あんたが居るからここに来る

ショートステイ担当の職員で、今年は利用者さま満足度ＮＯ１、安心してここに来てよかった、楽しかったと思ってもらえる「おもてなしの心」を目指して頑張ろうと話し合いました。そこで、喫茶、手作りクッキング、カラオケ、リクリエーションなどイベントを充実させよう。言葉遣いに気をつけて、相手の話しをよく聴き理解すると決めました。
いっしょにコーヒーを飲みながら、他愛のない話しをして本心を聴くことができる。あんたにしか言えない「あんたが居るからここに来る。ほんとはね、はんじょうながもいいけど静かに過ごしたい」と思っている。
ショートステイの利用者さまは、帰宅願望の方がたいへん多い「早く家に帰りたい、帰りたい」と訴える。そんな時、私たちはじっくりお話しを聴く、とことん付き合う、落ち着くまで付き合う。そして「あんたが居るから一晩だけ泊まっていこうか」の言葉を聞けるまで。そんな時、「ほっと」するとともに、利用者さま家族の安心する顔が見えてくるように思えます。